电商客服

“CONSDAN”实木系列，在北美有自有林场，主营硬木大宗贸易多年，拥有长期稳定成熟的生产以及物流闭环。**于打造客户对实木产品的一切需求，目前又有增加进口宠物粮品牌，现品牌着手进入B2C销售端，希望热爱设计、热爱家具、热爱宠物、热爱生活、对生活品质有一定追求的人加入我们.

【岗位职责】
1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩并做好日常接待记录和反馈。
2. 及时查看后台订单并处理，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址。
3.通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成订单交易合作。
4. 在线回复客服咨询，处理好店铺的售后问题，降低退款率。
5. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略，对每日出现的工作问题做好记录。
6.对于拍下没有下单的客户，及时进一步的追单咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对总结客户痛点。
7.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
8.服从领导安排的其他工作。

【任职要求】
1、有电商客服经验2年以上优先，应届毕业生从事电子商务专业优先。
2、喜欢宠物产品或关注宠物博主关于产品的介绍。
3、有从事电子商务和淘宝天猫/京东自营店铺客服/拼多多工作了解平台规则，细致、认真、有耐心，忍耐性好。
4、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快，每分钟80/字以上。
5、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！
6、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。
7、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

【薪资福利】
入职即购买五险一金